净化工程_无尘车间_净化车间_洁净工程_十百千万级无菌无尘室_专业二级资质装修公司【立净官网】
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                          • 关于我们
                            联系方式

                            上海立净净化设备安装工程有限公司

                            咨询直线:卢先生:18917934532
                            咨询直线:王先生:18917954372

                                          刘先生:13003259992

                            邮箱:link-ac@rekua.cn
                            地址:上海嘉定区昌吉路156弄29幢

                            您现在的位置:首页关于我们 > 售后服务

                            一、总 则
                            ■ 服务宗旨:真诚服务客户,为客户排忧解难,坚持“客户第一,回报是附加值,共创双赢”的理念,以优质、高效的宗旨服务客户。
                            ■ 优势体现:我们是专业从事洁净室规划设计、洁净室设备安装及售后服务一体化企业,具有完善的技术支持和服务,充足的人才及技术资源,丰富的工程实施经验,严格的工程、技术规范。
                            二、服务形象(3心+2业)
                            用心、细心、爱心、专业、敬业
                            三、服务范围:
                            ■ 凡由我们提供的各系列产品,验收交付完毕后,我们将对该客户之产品建立量身定做的档案,便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。
                            ■ 售后服务定期的跟踪回访,根据不同工程与设备定期电话回访,了解设备运行情况,适时提出合理的保养方案,与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答。
                            ■ 操作指导。现场组装设备到达用户现场指导安装和调试:免费指导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。
                            四、售后服务承诺:

                            序号

                            项目

                            承诺事项

                            1

                            保修期承诺

                            质保期内实行免费保修,终生维护保养。

                            2

                            维修承诺

                            电话、传真、邮件(项目经理、客户经理、维修专员),等立体联系方式,保证随时响应,解决问题。1小时内服务响应。

                            3

                            信访承诺

                             

                            验收后1月内第一次信访;
                            验收后6月内第二次信访;
                            验收后1年内第三次信访;

                            4

                            上门拜访承诺

                            验收后6个月内第一次拜访服务;
                            验收后1-2年内第二次拜访服务;
                             

                            5

                            完整文档承诺

                            1、全套工程设计竣工图纸
                            2、主要设备说明书、操作手册
                            3、项目移交资料清单

                            6

                            培训承诺

                            1、掌握洁净室基本知识
                            2、了解本项目的洁净室系统
                            3、掌握本项目主要设备及系统的操作、维护方法

                            7

                            技术咨询承诺

                            随时随地用通讯工具或特殊情况现场进行技术交流和咨询
                             

                            五、洁净室检测服务内容:
                            1)根据洁净度等级要求的不同,定期对无尘室进行检测:

                            净化等级

                            洁净度

                            温度/湿度

                            风 量

                            压 差

                            1-100

                            3个月

                            6个月

                            3个月

                            3个月

                            1000-10000

                            6个月

                            6个月

                            6个月

                            6个月

                            GMP要求的定期检测不在以上表内

                            2)对无尘室内相关设备进行定期围护:

                            设备名称

                            维护时间

                            设备名称

                            维护时间

                            空调主机

                            3-6个月

                            净化设备

                            3-6个月

                            净化空调箱

                            3-6个月

                            其他设备

                            6-12个月

                            空调水系统

                            6-9个月

                            初效过滤器

                            1-3个月

                            空调风系统

                            6-9个月

                            中效过滤器

                            3-6个月

                            空调电气系统

                            6-9个月

                            高效过滤器

                            12-18个月

                            1、 在定期维护中,如维护的项目均达到设计要求,我方会出定期的维护报告。如不达到设计要求者,我方会出维护整改报告,协助客户使无尘室正常运行。
                            2、 定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测,如达到设计要求我方出具检测报告。

                            六、 售后服务的费用:
                            1、 在保修期内,过滤器等耗材不属免费保修范围之内,要收取材料费;因客户原因造成的设备损坏,我方承担维修保养,要收取材料费用。
                            2、 保修期满后,根据客户的意向再签订售后服务合约,我方实行优惠价。
                            七、咨询服务:
                              如果您需要知道更多的技术信息,可以通过以下渠道获取:
                              咨询对象:公司销售人员、技术服务中心、客户服务中心
                              电 话:13524865116
                              传 真:021-39118298
                              邮 件:link-ac@rekua.cn
                              地 址:上海嘉定区昌吉路156弄29幢
                              邮 编:201805

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